Với phương châm “Hành chính gần dân – Phục vụ tận nơi – Hướng dẫn tận tình – Giải quyết đúng quy định”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cư Prao đang từng bước đưa dịch vụ hành chính công về gần người dân, tạo thuận lợi cho bà con ngay tại địa bàn cư trú.
Ngày 26/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cư Prao tổ chức “Dịch vụ hành chính công lưu động” tại Buôn Pa. Đây là hoạt động nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và sử dụng các tiện ích số ngay tại địa bàn dân cư.
Hoạt động “Dịch vụ hành chính công lưu động” được tổ chức tại tại Nhà văn hóa Cộng đồng Buôn Pa
Ngay tại điểm phục vụ, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp hướng dẫn người dân chuẩn bị, hoàn thiện hồ sơ; hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số và tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ. Người dân có nhu cầu thực hiện các thủ tục về chứng thực, hộ tịch, định danh điện tử, cư trú, đất đai, đăng ký hộ kinh doanh, bảo trợ xã hội và các thủ tục hành chính khác đều được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn, hỗ trợ theo quy định.
Đồng chí Nguyễn Tăng Liêm - Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cư Prao, trao đổi với người dân tại điểm phục vụ lưu động
Không chỉ hướng dẫn về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn trực tiếp hỗ trợ người dân thao tác trên điện thoại thông minh, thực hiện các bước nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả. Cách làm này giúp những người chưa quen với công nghệ có thể từng bước tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt, thay vì người dân phải di chuyển đến trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ Trung tâm trực tiếp về địa bàn dân cư để hướng dẫn, hỗ trợ. Với những khu vực xa trung tâm hoặc những người còn hạn chế về khả năng sử dụng công nghệ, việc đưa dịch vụ hành chính về tận cơ sở giúp giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi hơn trong giải quyết công việc.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại điểm phục vụ lưu động ở Buôn Pa
Theo đồng chí Nguyễn Tăng Liêm - Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cư Prao, việc tổ chức “Dịch vụ hành chính công lưu động” là một trong những giải pháp đổi mới phương thức phục vụ, đưa hoạt động hành chính đến gần người dân hơn. Đồng chí cho biết, thông qua hoạt động này, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã vừa hướng dẫn người dân chuẩn bị, hoàn thiện hồ sơ, vừa hỗ trợ các thao tác trên môi trường điện tử như nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, sử dụng các ứng dụng số, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ. Qua đó, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần và từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với phương châm ‘Hành chính gần dân – Phục vụ tận nơi – Hướng dẫn tận tình – Giải quyết đúng quy định’, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã mong muốn đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn. Mỗi trường hợp đến thực hiện thủ tục đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể, tận tình, bảo đảm đúng quy định và thuận tiện nhất cho người dân.
Hoạt động “Dịch vụ hành chính công lưu động” giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại khi thực hiện thủ tục hành chính
Thực tế cho thấy, cùng với quá trình chuyển đổi số, việc hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính đang trở thành một nội dung quan trọng tại cơ sở. Tuy nhiên, khả năng tiếp cận công nghệ của người dân không đồng đều. Vì vậy, việc cán bộ trực tiếp đến địa bàn, cầm tay chỉ việc, hướng dẫn từng thao tác giúp người dân dễ tiếp cận hơn với các dịch vụ hành chính trên môi trường điện tử. Mô hình “Dịch vụ hành chính công lưu động” cũng tạo điều kiện để cán bộ trực tiếp nắm bắt nhu cầu, những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Từ đó, việc hướng dẫn được thực hiện cụ thể, sát với từng trường hợp thay vì chỉ cung cấp thông tin chung. Cách làm này phù hợp với xu hướng đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân đang được triển khai tại nhiều địa phương trong tỉnh. Thời gian qua, một số xã, phường đã tổ chức các tổ công tác lưu động đến thôn, buôn, nhà văn hóa cộng đồng để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến và sử dụng các ứng dụng số. Đối với xã Cư Prao, việc tổ chức dịch vụ hành chính công lưu động tại Buôn Pa là một cách làm thiết thực nhằm đưa hoạt động cải cách hành chính đến gần hơn với đời sống người dân. Từ việc chờ người dân đến trụ sở để thực hiện thủ tục, chính quyền chủ động đưa cán bộ, phương tiện và các tiện ích hành chính về tận khu dân cư.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cư Prao tiếp tục căn cứ nhu cầu thực tế để tổ chức các đợt “Dịch vụ hành chính công lưu động” tại các địa bàn dân cư phù hợp, nhất là những khu vực xa trung tâm và nơi người dân còn gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ hành chính công. Việc duy trì và từng bước mở rộng hình thức phục vụ này sẽ góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công, đồng thời tạo chuyển biến từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”, góp phần xây dựng nền hành chính cơ sở gần dân, sát dân và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Ngọc Thảo
